家具出問(wèn)題，消費(fèi)者可追溯質(zhì)量信息

購(gòu)買的實(shí)木沙發(fā)出現(xiàn)開(kāi)裂，商家推諉稱“木材自然特性”，消費(fèi)者無(wú)法驗(yàn)證真?zhèn)?；定制電視柜抽屜軌道無(wú)法彈回，提出退貨賠償訴求，卻因信息缺失陷入維權(quán)被動(dòng)……近年來(lái)，我國(guó)家具產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、假冒偽劣產(chǎn)品滋生、消費(fèi)者維權(quán)難等問(wèn)題也日益凸顯。

隨著工業(yè)和信息化部發(fā)布的《家具質(zhì)量追溯體系規(guī)范》施行，這些長(zhǎng)期以來(lái)困擾消費(fèi)者的生活難題，或?qū)⒌玫浇鉀Q。《規(guī)范》明確提出，追溯體系應(yīng)將家具原輔料供應(yīng)、設(shè)計(jì)、制造、流通、消費(fèi)等追溯節(jié)點(diǎn)質(zhì)量安全相關(guān)信息作為主要追溯內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)全程信息追溯，并向消費(fèi)者、企業(yè)、相關(guān)部門(mén)等追溯用戶按需、按權(quán)限提供追溯信息，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者信任度。

“此前，行業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量追溯標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)缺失導(dǎo)致監(jiān)管效率低下，企業(yè)投入成本高，消費(fèi)者信任度不足。一些企業(yè)自行開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，也造成追溯信息碎片化、數(shù)據(jù)互通困難，難以實(shí)現(xiàn)全流程監(jiān)管。”中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，制定《規(guī)范》就是要通過(guò)統(tǒng)一技術(shù)要求，構(gòu)建全鏈條追溯體系，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

有消費(fèi)者關(guān)心，如何使用追溯信息合理維權(quán)？《規(guī)范》提出，用戶可根據(jù)產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上印制的追溯碼，通過(guò)家具質(zhì)量追溯管理平臺(tái)或生產(chǎn)企業(yè)追溯系統(tǒng)、銷售企業(yè)追溯系統(tǒng)查詢到產(chǎn)品的追溯信息。