高位統(tǒng)籌 精準發(fā)力 拓展服務廣西上半年受理經(jīng)營主體訴求近10萬件

今年以來，廣西壯族自治區(qū)圍繞持續(xù)打造“營商廣西·桂在便利”服務品牌，聚焦經(jīng)營主體急難愁盼，健全問題響應處置機制，推動訴求解決提質增效。上半年，廣西累計受理經(jīng)營主體訴求9.35萬件，投訴、舉報、求助類問題綜合評價解決率76.47%、全量工單滿意率87.88%。

廣西堅持黨政主導、部門協(xié)同、上下聯(lián)動，著力構建全鏈條責任體系。一方面，強化組織領導。成立由自治區(qū)政府分管領導與自治區(qū)黨委政法委書記“雙召集人”牽頭的工作專班，成員單位從13個增加至18個，覆蓋執(zhí)法司法、園區(qū)服務等領域，并出臺《2025年經(jīng)營主體反映問題響應處置工作提質增效實施方案》，明確17條硬核措施，壓實各方責任。另一方面，延伸服務觸角。建立經(jīng)營主體反映執(zhí)法司法領域問題響應處置專項服務機制，并在全區(qū)120個產(chǎn)業(yè)園全覆蓋建立園區(qū)專項服務機制，打通問題響應“最后一公里”，形成橫向到邊、縱向到底的服務網(wǎng)絡。

針對經(jīng)營主體痛點堵點，廣西分類施策破解難題。對舊賬開展清欠，推動設區(qū)市通過主動對接還款、分期付款、保理融資等方式，化解拖欠賬款1.27億元，惠及經(jīng)營主體687家；對高頻需求，圍繞“五險一金”類訴求工單，通過AI分派、優(yōu)化流程、政策規(guī)范解讀等措施，解決訴求4.13萬件，解決率91.23%。企業(yè)登記、注銷等高頻政務服務推行線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗通辦”，實現(xiàn)企業(yè)開辦零成本，最快0.5天完成。為破解發(fā)展梗阻，人社部門建立一對一服務專員機制，為企業(yè)減負社保費4170萬元、發(fā)放補貼超1400萬元，推薦送工入職1.78萬人。崇左市為中越友誼關智慧口岸9個重大項目接火送電，貴港市依托西江水道優(yōu)化物流聯(lián)運，單柜通關成本降低5000元，通關時間縮短至1個工作日，以“小切口”推動了“大發(fā)展”。

為打造便企利企新生態(tài)，廣西3組專班分赴11市實地調研，深入園區(qū)、企業(yè)等摸實情，形成問題清單和意見建議，推動機制運行與服務效能提升；組織召開兩次經(jīng)營主體座談會，60余家經(jīng)營主體負責人現(xiàn)場提出意見建議，推動問題面對面解決。同時，廣西籌劃推行經(jīng)營主體服務監(jiān)督卡，掃碼即可直通廣西智慧市場監(jiān)管平臺、問題反映專區(qū)及監(jiān)督平臺；同步建設廣西經(jīng)營主體服務網(wǎng)，集成政策歸集、創(chuàng)業(yè)培訓、業(yè)務辦理等功能，提供一站式服務，讓經(jīng)營主體“找得到門、辦得成事”。

廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人表示，下一步，廣西市場監(jiān)管部門將堅持目標導向、問題導向、結果導向，壓實各級工作機制主體責任，聚焦經(jīng)營主體訴求，創(chuàng)新服務載體，提升問題解決質效，進一步加大“營商廣西·桂在便利”服務品牌宣傳力度，推動持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升經(jīng)營主體獲得感和滿意度。